Rola stewarda lub stewardessy polega na zapewnieniu komfortu i bezpieczeństwa pasażerów podczas lotu. Jako kluczowa część załogi pokładowej, stewardzi i stewardessy odpowiadają za doskonałą obsługę klienta, zaspokajanie potrzeb pasażerów oraz zarządzanie procedurami bezpieczeństwa. Choć często postrzega się ich jako osoby serwujące jedzenie i napoje, przechodzą oni intensywne szkolenia z zakresu procedur awaryjnych, pierwszej pomocy i rozwiązywania konfliktów, aby radzić sobie w różnych sytuacjach.

Historia zawodu stewarda sięga lat 20. XX wieku, kiedy to linie lotnicze zaczęły zatrudniać pielęgniarki do opieki nad pasażerami. Z czasem rola ta ewoluowała, a stewardzi i stewardessy stali się ambasadorami linii lotniczych, reprezentując ich markę i wartości. Są szkoleni do obsługi różnorodnych interakcji kulturowych oraz zaspokajania różnych potrzeb dietetycznych i dostępności. Odgrywają kluczową rolę w branży lotniczej, przyczyniając się do ogólnego doświadczenia podróży i zapewniając, że pasażerowie docierają do celu bezpiecznie i komfortowo.