Jak nazywa się przekazywanie informacji od osoby do osoby za pomocą komunikacji ustnej?

Poczta pantoflowa nie jest stricte korporacyjnym terminem. To metoda, która jest skutecznie wykorzystywana aby uzyskać radę lub potrzebną informację szybko i bez oficjalnego przyznawania się do potrzebowania jej.

W ten sposób można także „głośno myśleć” wyrażając poglądy, opinie na dane tematy, rozwijając umiejętność wymieniania doświadczeń czy dyskutowania.

Ta forma komunikacji jest teoretycznie trudna do kontrolowania przez zainteresowane firmy, jednak mogą one starać się oddziaływać na rynek przez wzmacnianie pozytywnych opinii i wyciszanie negatywnych.

Wiele osób uważa pocztę pantoflową za przestarzałą i nieistotną – nic jednak bardziej mylnego. Badania pokazują, że informacje, opinie przekazywane „z ust do ust” mają wysoką trafność na poziomie 75-95%, bowiem dotyczą one konkretnych marek, firm czy treści – wszystko jest nazywane po imieniu i w odniesieniu do szczegółowych sytuacji, tak by druga strona mogła wyciągnąć jak najwięcej dla siebie.